Données personnelles

Politique de confidentialité

le formulaire transmet les demandes par email via Infomaniak et utilise la protection anti-spam Turnstile de Cloudflare.

Responsable du traitement

Emerick Jean JANOU, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial EJ Nexo, est responsable du traitement des données reçues pour son activité.

Adresse professionnelle : 58 chemin des Terres Fortes, 03170 Chamblet, France. Pour toute question sur vos données : contact@ejnexo.fr.

Données traitées

Lorsque vous utilisez le formulaire ou contactez EJ Nexo par email, les informations que vous choisissez de communiquer peuvent être traitées pour répondre à votre demande et assurer le suivi de l’échange.

Pourquoi vos données sont utilisées

Pour le formulaire, votre accord est recueilli par la case dédiée afin de répondre à votre message. Vous pouvez retirer cet accord en écrivant à contact@ejnexo.fr, sans remettre en cause les traitements déjà effectués. Lorsqu’un échange est nécessaire pour établir un devis à votre demande ou réaliser une prestation convenue, il repose sur les mesures précontractuelles ou l’exécution du contrat. Les pièces dont la conservation est imposée par la loi relèvent des obligations légales.

La protection du site et la prévention des abus reposent sur l’intérêt légitime d’EJ Nexo à sécuriser ses services. Les demandes générales reçues directement par email sont traitées pour apporter une réponse, sur le fondement de l’intérêt légitime à gérer les échanges entrants. Les coordonnées ne sont pas utilisées pour une newsletter.

Le nom, l’adresse email, le sujet et le message sont nécessaires au traitement du formulaire. Sans ces informations, il ne peut pas être envoyé. Vous pouvez également contacter EJ Nexo par téléphone. N’envoyez pas de mot de passe ni de données bancaires dans votre message.

Durées de conservation

Les demandes qui ne débouchent sur aucune prestation sont supprimées après six mois sans nouveau contact de votre part. Les messages utiles à un contrat ou à un litige sont traités séparément selon leur finalité.

Le dossier contractuel et les échanges nécessaires sont conservés pendant la prestation, puis archivés avec un accès limité pendant cinq ans après la fin de la relation contractuelle, sauf durée légale particulière. Les contrats électroniques conclus avec un consommateur pour au moins 120 € sont conservés dès la conclusion, puis dix ans à compter de la livraison ou de la prestation ; vous pouvez en demander l’accès. Les factures et justificatifs comptables sont conservés dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné. En cas de litige, seules les pièces nécessaires sont conservées pendant la durée requise pour sa résolution et les délais applicables.

Les journaux techniques du site sont activés dans Cloudflare Workers, avec une conservation de trois jours dans l’offre gratuite utilisée. Ils servent à diagnostiquer les erreurs et à sécuriser le service. Les journaux d’invocation sont inclus ; aucun export vers une destination externe n’est configuré et les traces détaillées sont désactivées. Cette durée concerne les journaux du Worker et ne décrit pas l’ensemble des traitements internes du fournisseur.

Destinataires et prestataires

Les demandes sont reçues et traitées par Emerick Jean JANOU pour EJ Nexo. La messagerie est fournie par Infomaniak et le site est hébergé sur Cloudflare. Les données ne sont pas vendues.

Le formulaire traite votre nom, votre adresse email, le type de demande et votre message pour les transmettre à EJ Nexo. Il ne crée pas de fichier client dans une base de données du site. Cloudflare Turnstile traite notamment l’adresse IP et des informations sur le navigateur pour détecter les robots. Une limitation des tentatives utilise une empreinte de l’adresse IP renouvelée chaque jour. L’adresse IP n’est pas ajoutée à l’email reçu. Le code du formulaire n’inscrit pas le contenu des messages dans les journaux. Les durées techniques et les transferts sont décrits dans les rubriques correspondantes.

Tiime est utilisé pour établir les devis et factures. Pour les paiements par carte, SumUp traite les données nécessaires au règlement dans son service ; EJ Nexo conserve la référence et le statut du paiement. Les banques interviennent pour les virements. Les données légalement requises peuvent être transmises aux administrations habilitées. Les modalités sont décrites dans les notices de Tiime et de SumUp.

Cloudflare traite également des signaux de Turnstile pour améliorer sa détection des robots, en tant que responsable de ce traitement. Les finalités et les contacts sont détaillés dans sa notice de confidentialité Turnstile.

Localisation et transferts

La messagerie Infomaniak est hébergée en Suisse, pays bénéficiant d’une décision d’adéquation de l’Union européenne. Cloudflare utilise une infrastructure internationale : des traitements peuvent avoir lieu en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux États-Unis. Cloudflare décrit les mécanismes d’encadrement dans sa politique de confidentialité et son accord de traitement des données. Cet accord est intégré aux conditions de service Cloudflare pour les données personnelles concernées. Vous pouvez demander des informations ou une copie des garanties pertinentes à contact@ejnexo.fr.

Assistance à distance et services externes

La page d’assistance propose des liens vers Zoho Assist et les boutiques officielles. Elle n’ouvre aucune session et ne lance aucun téléchargement automatiquement. L’outil et les boutiques appliquent leurs propres règles lors de votre visite. Avant une intervention, les accès et opérations sont convenus avec vous. Vous pouvez interrompre la session depuis l’application cliente. Aucun accès permanent n’est prévu pour une intervention ponctuelle.

Les réglages du compte Zoho Assist prévoient la suppression des rapports de session de plus de 180 jours et des journaux d’actions de plus de 90 jours. Les éventuels enregistrements stockés dans Zoho suivent la limite des rapports. L’enregistrement des interventions est réglé sur un déclenchement manuel ; son utilisation nécessite une information préalable et un accord distinct. Les copies de fichiers et captures conservées hors de l’outil font l’objet de modalités convenues avant leur conservation.

Le compte utilise le portail européen de Zoho Assist. Cela ne garantit pas que tous les flux ou sous-traitants restent exclusivement dans l’Union européenne. La demande d’accord de traitement des données adressée à Zoho est en attente de signature. Sa finalisation et la vérification des garanties de transfert sont prévues avant toute nouvelle intervention impliquant des données de clients. Une notice détaillant la connexion, les données et la fin de session est remise avec le devis d’assistance à distance.

Vos droits

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité de vos données. Vous pouvez vous opposer aux traitements fondés sur l’intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation et retirer votre consentement lorsqu’il constitue la base du traitement. Écrivez à contact@ejnexo.fr.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Cookies et traceurs

Le site actuel ne prévoit pas de traceur publicitaire ni de mesure d’audience. Si des cookies non essentiels ou des contenus tiers sont ajoutés, une information adaptée et, lorsque nécessaire, un recueil du consentement seront mis en place.